آخر تحديث: 21 أبريل 2026
في هوارة شوب نريدك أن تشتري بثقة كاملة. هذه السياسة تشرح بوضوح كيف يمكنك إرجاع منتج أو طلب استرجاع مبلغ في الحالات المحددة. اقرأها بهدوء قبل الطلب.
1. القاعدة الذهبية: المعاينة قبل الدفع
بما أن كل طلباتنا تعمل بنظام الدفع نقداً عند الاستلام، لديك الحق الكامل في:
- معاينة المنتج أمام عامل التوصيل قبل أن تدفع
- التأكد من مطابقته لما طلبته (النوع، اللون، الحجم)
- رفض الطلب كلياً دون أي رسوم إذا لم يعجبك أو وجدت عيباً
هذه هي أسهل طريقة: إن لم تُرض المنتج، لا تدفع. ينتهي الأمر هنا.
2. الإرجاع بعد الاستلام
إذا استلمت المنتج ودفعت، ثم اكتشفت لاحقاً مشكلة، يحق لك الإرجاع خلال 48 ساعة من وقت التوصيل، بشرط توفر إحدى الحالات التالية:
- المنتج معيب أو تالف من المصنع
- المنتج لا يطابق الوصف المذكور في صفحة المنتج
- تم تسليمك منتجاً مختلفاً عن الذي طلبته
3. شروط قبول الإرجاع
- أن يكون المنتج غير مستعمل أو استعمل بأدنى حد للفحص فقط
- أن يكون في التغليف الأصلي مع كل ملحقاته (كابلات، علب، تعليمات...)
- ألا يكون قد مر على استلامه أكثر من 48 ساعة
- أن تتواصل معنا أولاً قبل إعادة المنتج (لا نقبل الإرجاع بدون تنسيق مسبق)
4. المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض الفئات لا تُقبل للإرجاع لأسباب صحية أو تقنية:
- المنتجات الشخصية التي فُتح غلافها المحكم (سماعات داخل الأذن، منتجات العناية الشخصية...)
- المنتجات المخفّضة بشكل نهائي (مذكور "بيع نهائي" في الصفحة)
- المنتجات التي تعرّضت للتلف بسبب سوء الاستعمال بعد الاستلام
5. كيف تطلب الإرجاع — خطوة بخطوة
- تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام عبر:
- اذكر: رقم الطلب، اسم المنتج، سبب الإرجاع، وصور واضحة للمشكلة إن وُجدت
- سنرد عليك خلال 24 ساعة بتأكيد قبول الإرجاع وطريقة استرجاع المنتج
- يأتي عامل التوصيل لاستلام المنتج أو نرتب معك نقطة تسليم قريبة
- بعد فحص المنتج والتأكد من الحالة، نسترجع لك المبلغ
6. استرجاع المبلغ
- بما أن الدفع كان نقداً، الاسترجاع يكون نقداً يسلمه عامل التوصيل في زيارة قادمة، أو نتفق معك على طريقة ملائمة
- يتم الاسترجاع خلال 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ وصول المنتج واستلامه من طرفنا
- في حالة الاستبدال، نرسل المنتج البديل دون أي رسوم إضافية
7. من يتحمل رسوم إعادة المنتج
- إذا كان سبب الإرجاع عيباً في المنتج أو خطأً من طرفنا: نتحمل نحن رسوم الإعادة بالكامل
- إذا كان الإرجاع لأنك غيرت رأيك بعد الاستلام والدفع: قد تطبَّق رسوم رمزية للنقل تُخصم من المبلغ المسترجع (نخبرك بها قبل الموافقة)
8. المنتج وصل تالفاً أو مكسوراً
إذا لاحظت أن الغلاف الخارجي تالف وقت التسليم، نرجو منك:
- فتح الطرد أمام عامل التوصيل وفحص المنتج
- رفض الاستلام إذا كان المنتج نفسه مكسوراً
- أو استلامه وتوثيق الحالة بالصور فوراً، ثم التواصل معنا في نفس اليوم
9. الضمان
بعض المنتجات تأتي بضمان من الشركة المصنّعة. في هذه الحالة:
- نسلمك بطاقة الضمان (إن وُجدت) مع المنتج
- بعد انتهاء مدة 48 ساعة، يصبح التعامل مع العيوب عبر الضمان الأصلي وليس سياسة الإرجاع
10. الخلاصة السريعة
- ✅ قبل الدفع: افحص المنتج وارفضه إن لم يعجبك — بدون أي تكلفة
- ✅ خلال 48 ساعة بعد الدفع: يحق لك الإرجاع لسبب وجيه مع التغليف الأصلي
- ❌ بعد 48 ساعة أو بعد استعمال المنتج: الإرجاع غير ممكن عدا حالات الضمان
11. التواصل
لأي طلب إرجاع أو استفسار:
شكراً لثقتك في هوارة شوب.
🛒 (0)